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POPULAR FAQ
Réservation, modification et annulation
Pourquoi réserver directement sur 25hours-hotels.com ? N'est-ce pas moins cher ailleurs ?
Sur Internet, les meilleurs tarifs sont toujours disponibles sur 25hours-hotels.com. En réservant directement sur notre site web, vous bénéficiez également de "l'heure supplémentaire". Le check-in est possible à partir de 14h (au lieu de 15h) et le départ peut être prolongé jusqu'à 13h (au lieu de 12h). Vous trouverez ici toutes les informations sur les avantages de la réservation directe.
Comment puis-je utiliser mon Voucher ?
Vous pouvez utiliser votre Voucher directement à l'hôtel. Votre Voucher sera crédité à l'hôtel si votre réservation a été faite à un tarif prépayé.
Comment puis-je utiliser mon code promo ?
Il vous suffit de cliquer sur "Réserver", choisir un hôtel et indiquer vos dates de voyage. Ensuite, renseignez votre code promo dans la case prévue à cet effet et cliquez sur "Voir la disponibilité".
Comment puis-je voir, modifier ou annuler ma réservation ?
Si vous avez réservé votre séjour sur notre site internet, rendez-vous sur 25hours-hotels.com, cliquez sur ‘Ma réservation’, puis connectez-vous avec votre numéro de réservation et votre adresse e-mail. Si vous avez réservé via un site partenaire (Booking.com, Tripadvisor.com, etc.), vous devez retourner sur le site en question pour accéder à votre réservation.
Quels moyens de paiement sont acceptés par l'hôtel ?
Nous acceptons les paiements en espèces, les Vouchers et la majorité des cartes bancaires ou cartes de crédit.
Le prix de la chambre a changé sur le site internet. Pourquoi ?
Comme les compagnies aériennes, nous travaillons également avec des tarifs journaliers et des prix qui changent en fonction de la disponibilité et de l'occupation. Des changements dans les tarifs des chambres sont donc possibles à tout moment.
Pendant le séjour
Comment se passe le check-in ?
Le check-in est garanti à partir de 15h. Un check-in anticipé est possible sur demande et sous réserve de disponibilité. Vous pouvez adresser votre demande directement à l'hôtel en amont de votre arrivée. Les coordonnées de chaque hôtel sont disponibles sur notre site internet. Si vous avez réservé directement sur 25hours-hotels.com, vous avez automatiquement droit à un check-in anticipé à partir de 14h.
À quelle heure dois-je libérer ma chambre lors du check out ?
Le check-out est prévu au plus tard à midi (12h). Si vous avez besoin de garder la chambre un peu plus longtemps, nous vous invitons à vous renseigner sur la disponibilité auprès de la Réception lors du check-in ou durant votre séjour. Si vous avez réservé directement sur 25hours-hotels.com, vous êtes automatiquement assuré d'un départ tardif jusqu'à 13h.
Puis-je confier mes bagages à l'hôtel ?
Nous pouvons garder vos bagages avec plaisir, dès votre arrivée en attendant que votre chambre soit disponible, ou après votre check-out, jusqu'à votre départ. Vos bagages seront en sécurité à la Réception de l'hôtel.
Le service Wi-Fi est-il gratuit ?
Oui, le service Wi-Fi est gratuit. Pour vous connecter au réseau, il vous suffit d'accepter nos conditions d'utilisation.
Je voyage avec des enfants. Que dois-je savoir ?
Les enfants de moins de 7 ans dorment gratuitement dans la chambre de leurs parents, et leur petit-déjeuner est offert. Un lit supplémentaire doit être réservé pour les enfants de 7 à 11 ans, et leur petit-déjeuner est proposé avec une remise de 50% sur le tarif adulte. Les enfants de 12 ans et plus sont soumis au tarif adulte. Vous devez donc réserver un lit adulte supplémentaire, ou une chambre séparée. Le petit-déjeuner est facturé au tarif adulte.
Je voyage avec mon animal de compagnie. Que dois-je savoir ?
Pets are very welcome at 25hours. When booking on our website, simply add the dog package to the booking after selecting the room. Simply state your pet as an additional request when making your booking by telephone or email. The additional charges may vary per hotel.
Puis-je prendre mon petit déjeuner à l'hôtel, même si je n'y séjourne pas ?
Oui, bien sur ! Cependant, veuillez noter que nous ne prenons pas de réservation pour le petit-déjeuner. Vous pouvez simplement vous rendre à l'hôtel et vous renseigner sur le tarif et la disponibilité des tables auprès de nos équipes. Les tarifs varient selon les hôtels.
Naturellement, la disponibilité des tables dépend de l'occupation de l'hôtel.
Y a-t-il un minibar ?
Oui, un minibar gratuit est disponible dans tous les hôtels 25hours. Le premier stock est offert, et le réapprovisionnement peut se faire sur demande.
Puis-je commander en room service ?
25hours ne propose pas de room service, mais il est possible de consommer en chambre des plats et des boissons commandés au restaurant ou au bar de l'hôtel.
Puis-je louer un vélo ?
25hours est partenaire du fabricant de vélos berlinois Schindelhauer Bikes. Une sélection de vélos classiques et électriques est disponible pour vos balades citadines. Des vélos cargo sont également proposés dans certains hôtels.
Renseignez-vous simplement auprès de la Réception sur les modèles, la disponibilité et les tarifs.
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