25hours Hotel Hamburg HafenCity
frequently
asked
Select a FAQ page from the menu below
25hours Hotel HafenCity – Hamburg
Vor der Ankunft
Wie kann ich meinen Wertgutschein einlösen?
Wertgutscheine können direkt im Hotel eingelöst werden. Wenn eine Prepaid Rate gebucht wurde, kann der Gutschein im Hotel gutgeschrieben werden.
Wie kann ich einen Promo-Code einlösen?
The promo code can be redeemed on our website 25hours-hotels.com . Simply select the desired hotel and travel dates. The field for the promo code is located below the “Book now” button. Once the code has been entered there, it is activated by clicking on “Book now”.
Wie kann ich meine Reservierung einsehen, ändern oder stornieren?
If the stay was booked through our website, the “My Booking” section on our website 25hours-hotels.com is the right place to go. The booking can be edited in this section after logging in or using the confirmation number and email address. If the stay was booked through one of our partner websites (Booking.com, Tripadvsior.com, etc.), it must be changed on the respective partner website.
Wie kann ich bezahlen?
Wir akzeptieren Bargeld, Gutscheine, sowie alle gängigen Debit- und Kreditkarten.
Der Zimmerpreis auf der Website hat sich in der Zwischenzeit geändert. Warum ist das so?
Similar to airlines, we work with daily rates and prices that change depending on hotel availability and occupancy. Room prices can therefore change at any time.
Während des Aufenthalts
When can I check in?
Check-in is guaranteed from 3 p.m. Earlier check-in is possible on request and subject to availability. The hotel team will be happy to help. The contact details of the respective hotels can be found on the respective hotel website.
By what time do I have to check out?
Check-out is until 12pm. If you need the room for longer, reception will be happy to inform you upon arrival or during your stay whether a later check-out is possible.
Kann ich mein Gepäck im Hotel lagern?
We will be happy to store your luggage safely at reception on the day of arrival until the room is ready or after check-out until your departure.
Is the WiFi free?
Yes, Wi-Fi is free. Simply accept the terms of use and off you go.
Ich reise mit Kindern. Was muss ich beachten?
Children under 7 years old can stay in their parents’ room for free. Breakfast is free of charge. Children aged 7 to 11 years old must book an extra bed. The breakfast price is 50% of the regular breakfast price.
From the age of 12, a child is considered a full-paying guest, which means that they must book either an extra bed or a separate room. The regular adult breakfast price applies.
Ich reise mit meinem Haustier. Was muss ich beachten?
Pets are very welcome at 25hours. Simply add the dog package to your booking when booking via our website 25hours-hotels.com after selecting your room. When booking by phone or by email, you can simply specify the pet as a request.
For four-legged friends there is an additional charge of EUR 20 per night.
Kann ich bei 25hours frühstücken, auch wenn ich kein Hotelgast bin?
Ja gern. Nur eine Tischreservierung für das Frühstück ist nicht möglich. Einfach vorbeikommen und bei unserem Personal nach einem freien Tisch und dem Preis fragen. Die Preise können von Hotel zu Hotel variieren.
Aufgrund der schwankenden Auslastung kann nicht garantiert werden, dass ein Tisch frei ist.
Gibt es eine Minibar?
Yes, all 25hours hotels have a free minibar. The first refill is free – a further refill can be requested at the hotel.
Gibt es einen Zimmerservice?
25hours bietet keinen Zimmerservice an. Es ist aber jederzeit möglich Speisen und Getränke aus Restaurant und Bar mit aufs Zimmer zu nehmen.
Gibt es einen Fahrradverleih?
25hours ist Partner der Berliner Fahrradmanufaktur Schindelhauer Bikes. Eine Auswahl Bio- und E-Bikes steht für Fahrradtouren zur Verfügung. In manchen Hotels stehen auch einzelne Lastenräder zur Ausleihe.
Modelle, Verfügbarkeit und Preise können am Empfang erfragt werden.