{"id":17382,"date":"2025-07-04T14:02:47","date_gmt":"2025-07-04T14:02:47","guid":{"rendered":"https:\/\/25hours-hotels.com\/?post_type=legal&#038;p=17382"},"modified":"2025-07-04T14:02:48","modified_gmt":"2025-07-04T14:02:48","slug":"conditions-generales-applicables-aux-services","status":"publish","type":"legal","link":"https:\/\/25hours-hotels.com\/fr\/conditions-generales-applicables-aux-services\/","title":{"rendered":"CONDITIONS GENERALES APPLICABLES AUX SERVICES"},"content":{"rendered":"<div class=\"wp-block-group has-global-padding is-layout-constrained wp-container-core-group-is-layout-1 wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div style=\"height:100px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<p><strong>CONDITIONS GENERALES APPLICABLES AUX SERVICES<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><em>Derni\u00e8re mise \u00e0 jour : &nbsp;1<sup>er<\/sup> juin 2023<\/em><strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Ennismore Holdings Limited est une soci\u00e9t\u00e9 priv\u00e9e \u00e0 responsabilit\u00e9 limit\u00e9e, enregistr\u00e9e aupr\u00e8s de la Companies House au Royaume-Uni sous le num\u00e9ro de soci\u00e9t\u00e9 13348771 (num\u00e9ro de TVA : 138 9604 82), dont le si\u00e8ge social est situ\u00e9 au 20 Old Bailey, C\/O Withers Llp, Londres, EC4M 7AN, Angleterre &nbsp;(&#8220;<strong>Ennismore<\/strong>&#8220;).&nbsp; Aux fins de la pr\u00e9sente politique, le terme Ennismore inclut les affili\u00e9s de la soci\u00e9t\u00e9 Ennismore.<\/p>\n\n\n\n<p>Ennismore assure l\u2019exploitation de ce site Internet [25hours-hotels.com] (ci-apr\u00e8s le &#8220;<strong>Site<\/strong>&#8220;).<\/p>\n\n\n\n<p>Le Site permet de proc\u00e9der \u00e0 la r\u00e9servation de chambres (et d\u2019autres services compl\u00e9mentaires) \u00a0dans des h\u00f4tels ou dans d\u2019autres types d\u2019h\u00e9bergement exploit\u00e9s sous \u00ab\u00a0\u201c25hours Hotels\u201d\u00a0\u00bb (collectivement appel\u00e9s les &#8220;<strong>\u00c9tablissements<\/strong>&#8220;).<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Il convient de noter <\/strong>que tous messages transmis par l\u2019interm\u00e9diaire du Site peuvent \u00eatre intercept\u00e9s et que leur confidentialit\u00e9 ne peut \u00eatre garantie aussi longtemps qu\u2019ils ne nous sont pas parvenus.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>1.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; PREAMBULE<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Ces conditions g\u00e9n\u00e9rales (les &#8220;<strong>Conditions<\/strong>&#8220;) d\u00e9finissent les clauses et conditions auxquelles Ennismore permet \u00e0 ses clients (le ou les &#8220;<strong>Client(s)<\/strong>&#8220;) de b\u00e9n\u00e9ficier de l\u2019ensemble des services, et en particulier des services de r\u00e9servation, disponibles sur ce Site et par ailleurs d\u00e9crits ci-dessous (ensemble les &#8220;<strong>Services<\/strong>&#8220;).<\/li>\n\n\n\n<li>Avant toute r\u00e9servation d\u2019un Service sur le Site, le Client d\u00e9clare :<ul><li>qu\u2019il agit \u00e0 titre personnel et non dans le cadre d\u2019une activit\u00e9 commerciale ; et<\/li><\/ul>\n<ul>\n<li>qu\u2019il est \u00e2g\u00e9 de 18 ans et dispose d\u2019une pleine capacit\u00e9 juridique afin d\u2019accepter les pr\u00e9sentes Conditions.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li>Il est demand\u00e9 au Client de prendre soigneusement connaissance des pr\u00e9sentes Conditions, qui doivent \u00eatre accept\u00e9es pr\u00e9alablement \u00e0 la r\u00e9servation de tout Service offert sur le Site.<\/li>\n\n\n\n<li>Il est recommand\u00e9 au Client de conserver et d\u2019imprimer les pr\u00e9sentes Conditions au moyen des fonctionnalit\u00e9s standard de son navigateur et de son ordinateur.<\/li>\n\n\n\n<li>Le Client doit \u00e9galement consulter les clauses et conditions incluses dans le tarif sp\u00e9cifique \u00e0 chaque \u00c9tablissement.<\/li>\n\n\n\n<li>Ennismore se r\u00e9serve le droit de modifier ou de compl\u00e9ter en tout temps tout ou partie des pr\u00e9sentes Conditions. En pareil cas, la nouvelle version des Conditions sera mise \u00e0 disposition sur le Site \u00e0 sa date de prise d\u2019effet. Il est recommand\u00e9 aux Clients de consulter r\u00e9guli\u00e8rement les Conditions afin d\u2019\u00eatre inform\u00e9s de tout changement. Dans tous les cas, le Client ne sera li\u00e9 que par la version des Conditions qui \u00e9tait en vigueur \u00e0 la date o\u00f9 il a proc\u00e9d\u00e9 \u00e0 la r\u00e9servation au titre du Service.<\/li>\n\n\n\n<li>Le Client prend en charge tous paiements n\u00e9cessaires aux moyens techniques lui permettant d\u2019acc\u00e9der au Site.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>2. &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; DESCRIPTION DES SERVICES<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>2.1 &nbsp;&nbsp;&nbsp; Services<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u200eEnnismore offre :<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><a>des services de r\u00e9servation portant sur des <\/a>chambres d\u2019h\u00f4tel ou autres types d\u2019h\u00e9bergement (&#8220;<strong>Services d\u2019H\u00e9bergement<\/strong>&#8220;);<\/li>\n\n\n\n<li>des services de r\u00e9servation aupr\u00e8s de restaurants et bars (\u201c<strong>Services R&amp;B<\/strong>\u201d) ; et<\/li>\n\n\n\n<li>des services compl\u00e9mentaires \u00e0 ces Services d\u2019H\u00e9bergement (&#8220;<strong>Services Compl\u00e9mentaires<\/strong>&#8220;),<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>sur son Site.<br><br><\/p>\n\n\n\n<p>Les Services d\u2019H\u00e9bergement, Services R&amp;B et Services Compl\u00e9mentaires sont ci-apr\u00e8s collectivement d\u00e9nomm\u00e9s les &#8220;<strong>Services Ennismore<\/strong>&#8220;, les Services incluant, s\u2019il y a lieu, les Services Ennismore.<\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>2.2 &nbsp;&nbsp;&nbsp; Services d\u2019H\u00e9bergement<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Les caract\u00e9ristiques essentielles, dates de disponibilit\u00e9, prix, options offertes, conditions de paiement et conditions particuli\u00e8res de vente applicables au tarif retenu (politiques de garantie, conditions d\u2019annulation, date d\u2019enregistrement, conditions d\u2019application du tarif adh\u00e9rent, etc.) des \u00c9tablissements offerts sont pr\u00e9sent\u00e9es au cours du processus de r\u00e9servation d\u00e9crit \u00e0 la clause 3 ci-dessous.<\/li>\n\n\n\n<li>A ce titre, il convient de noter que chaque \u00c9tablissement dispose de ses propres clauses et conditions particuli\u00e8res applicables au tarif retenu, et que celles-ci sont \u00e9galement disponibles sur le Site (les &#8220;<strong>Conditions Particuli\u00e8res<\/strong>&#8220;) et port\u00e9es \u00e0 la connaissance du Client pr\u00e9alablement \u00e0 toute r\u00e9servation sur le Site. Ainsi, \u00e0 titre d\u2019exemple, pourront \u00eatre d\u00e9taill\u00e9es dans les Conditions Particuli\u00e8res les heures d\u2019enregistrement et de d\u00e9part, la politique de garantie, la p\u00e9riode d\u2019annulation, l\u2019acc\u00e8s Wi-Fi, les conditions particuli\u00e8res applicables aux enfants et le fait de savoir si les animaux (\u00e0 l\u2019exception des animaux d\u2019assistance) sont autoris\u00e9s au sein de l\u2019 \u00c9tablissement.<\/li>\n\n\n\n<li>Enfin, dans le respect des r\u00e8glements en vigueur dans certains pays, le Client peut se voir demander de remplir une fiche de police lors de son arriv\u00e9e \u00e0 l\u2019 \u00c9tablissement. A cette fin, il devra pr\u00e9senter une pi\u00e8ce d\u2019identit\u00e9 afin de permettre de v\u00e9rifier s\u2019il est ou non tenu de compl\u00e9ter la fiche de police.<\/li>\n\n\n\n<li>A son arriv\u00e9e \u00e0 l\u2019\u00c9tablissement, le Client doit signer la fiche de police apr\u00e8s avoir v\u00e9rifi\u00e9 l\u2019exactitude des informations renseign\u00e9es au pr\u00e9alable et les avoir modifi\u00e9es si n\u00e9cessaire. Si le Client refuse de compl\u00e9ter ou de signer la fiche de police, il reconna\u00eet avoir \u00e9t\u00e9 inform\u00e9 que l\u2019\u00c9tablissement est fond\u00e9 \u00e0 refuser de mettre \u00e0 sa disposition la chambre qui a \u00e9t\u00e9 r\u00e9serv\u00e9e.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong><em>2.3&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Services de restauration<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Les caract\u00e9ristiques essentielles, dates et heures de disponibilit\u00e9, services et options offerts et conditions particuli\u00e8res de vente applicables aux services retenus au sein des \u00c9tablissements offerts sont pr\u00e9sent\u00e9s au cours du processus de r\u00e9servation d\u00e9crit \u00e0 la clause 3 ci-dessous.<\/li>\n\n\n\n<li>A ce titre, il est not\u00e9 que chaque \u00c9tablissement dispose de ses propres clauses et conditions particuli\u00e8res applicables au service retenu et que celles-ci sont \u00e9galement disponibles sur le Site (les &#8220;<strong>Conditions Particuli\u00e8res<\/strong>&#8220;) et sont port\u00e9es \u00e0 la connaissance du Client pr\u00e9alablement \u00e0 toute r\u00e9servation sur le Site. <a>Ces conditions incluent notamment <\/a>la politique de garantie, la p\u00e9riode d\u2019annulation et les conditions particuli\u00e8res applicables aux enfants.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong><em>2.4&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Services Compl\u00e9mentaires<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Les Services Compl\u00e9mentaires comprennent les prestations de voyage au sens de l\u2019article 3.1 de la Directive (UE) 2015\/2302 du 25 novembre 2015 relative aux voyages \u00e0 forfait et aux prestations de voyage li\u00e9es, qui, avec les Services d\u2019H\u00e9bergement, peuvent constituer une &#8220;prestation de voyage li\u00e9e&#8221; soit un &#8220;forfait touristique&#8221; selon les crit\u00e8res mentionn\u00e9s dans la directive pr\u00e9cit\u00e9e. Ces informations sont communiqu\u00e9es au Client pr\u00e9alablement \u00e0 la r\u00e9servation de ces services dans les conditions applicables \u00e0 chaque offre.<\/li>\n\n\n\n<li>Le Site peut \u00e9galement permettre la r\u00e9servation d\u2019autres types de Services Compl\u00e9mentaires, comme le petit d\u00e9jeuner, une bouteille de champagne \u00e0 l\u2019arriv\u00e9e du Client, le surclassement des Services d\u2019H\u00e9bergement ou un traitement dans un spa qui peuvent \u00eatre offerts au sein d\u2019un \u00c9tablissement, sous r\u00e9serve des Conditions Particuli\u00e8res applicables d\u00e9finies par l\u2019\u00c9tablissement.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong><em>2.5&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Services Partenaires<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Ennismore conclut des contrats de partenariat et de distribution avec les sites internet de tiers (les &#8220;<strong>Partenaires<\/strong>&#8220;) afin de permettre au Client de rechercher, s\u00e9lectionner et r\u00e9server des chambres dans des \u00c9tablissements des diverses marques distribu\u00e9es par Ennismore (ou de rechercher d\u2019autres Services Ennismore) sur le site Internet du Partenaire (les &#8220;<strong>Services Partenaires<\/strong>&#8220;).<\/p>\n\n\n\n<p>Les r\u00e9servations effectu\u00e9es par le Client via les Services Partenaires se font sur le site internet et les services mobiles de chaque Partenaire.<\/p>\n\n\n\n<p>La r\u00e9servation se fait directement entre le Client et les Partenaires, en suivant les \u00e9tapes pr\u00e9vues sur le site internet et les services mobiles des Partenaires.<\/p>\n\n\n\n<p>Les conditions de vente applicables \u00e0 ces Services Partenaires sont disponibles sur le site web du Partenaire.<\/p>\n\n\n\n<p>Aux fins des pr\u00e9sentes Conditions, les Partenaires incluent ACCOR S.A. et ses filiales.<\/p>\n\n\n\n<p>La r\u00e9servation se fait directement entre le Client et les Partenaires, en suivant les \u00e9tapes fournies sur le site web et les services mobiles des Partenaires.<\/p>\n\n\n\n<p>Toute r\u00e9servation est consid\u00e9r\u00e9e comme effectu\u00e9e d\u00e8s lors que le Client se voit pr\u00e9senter une page de confirmation et\/ou re\u00e7oit un e-mail de confirmation.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>3. &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; PROCESSUS DE R\u00c9SERVATION<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Le Client choisit tout Service pr\u00e9sent\u00e9 sur le Site ou sur les sites de ses Partenaires en respectant le processus pr\u00e9vu \u00e0 cet effet.<\/li>\n\n\n\n<li>Les r\u00e9servations pour les Services Ennismore peuvent \u00eatre effectu\u00e9es par le Client sur le Site.<\/li>\n\n\n\n<li>Le processus de r\u00e9servation varie en fonction du parcours et de la demande du Client ; il inclut les \u00e9tapes suivantes :<\/li>\n\n\n\n<li>\u00c9tape 1 \u2013 saisie des crit\u00e8res de recherche d&#8217;une destination, d&#8217;un \u00e9tablissement et, le cas \u00e9ch\u00e9ant, d&#8217;un ou plusieurs services d&#8217;Ennismore.<\/li>\n\n\n\n<li>\u00c9tape 2 \u2013 s\u00e9lection d&#8217;un \u00e9tablissement et, le cas \u00e9ch\u00e9ant, d&#8217;un ou plusieurs services Ennismore.<\/li>\n\n\n\n<li>\u00c9tape 3 \u2013 les d\u00e9tails et les caract\u00e9ristiques du (des) Service(s) s\u00e9lectionn\u00e9(s), en particulier s&#8217;il s&#8217;agit d&#8217;un Service d&#8217;h\u00e9bergement : les caract\u00e9ristiques de l&#8217;h\u00e9bergement (type de chambre, taille de la chambre, t\u00e9l\u00e9vision, minibar, etc.), la dur\u00e9e du s\u00e9jour, les options propos\u00e9es (par exemple : petit-d\u00e9jeuner, acc\u00e8s Wi-Fi, etc.), le prix total de la r\u00e9servation, y compris les d\u00e9tails des taxes applicables, le formulaire d&#8217;informations l\u00e9gales dans le cas d&#8217;un service de voyage connexe ou d&#8217;un voyage organis\u00e9, et toutes les conditions sp\u00e9ciales applicables (politiques de garantie, politique d&#8217;annulation, heure d&#8217;enregistrement, etc.<\/li>\n\n\n\n<li>\u00c9tape 4 \u2013 le r\u00e9sum\u00e9 de la r\u00e9servation de service avec :<\/li>\n\n\n\n<li>une d\u00e9claration des principales caract\u00e9ristiques (dur\u00e9e du s\u00e9jour, caract\u00e9ristiques du service Ennismore, montant incluant les taxes applicables) ; et<\/li>\n\n\n\n<li>l&#8217;indication par le Client de ses coordonn\u00e9es : soit par identification au moyen d&#8217;un compte existant, soit en remplissant l&#8217;ensemble des champs obligatoires (indiqu\u00e9s par un ast\u00e9risque) avec la possibilit\u00e9 de sauvegarder ces informations par la cr\u00e9ation d&#8217;un compte de membre sur le Site ou l&#8217;adh\u00e9sion au programme de fid\u00e9lit\u00e9 propos\u00e9 par Ennismore ou ses Partenaires (selon le cas).<\/li>\n\n\n\n<li>Etape 5 \u2013 Finalisation de la r\u00e9servation des Services par le Client avec :\u00a0\u00a0\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>la confirmation de la s\u00e9lection des tarifs pour le service ;<\/li>\n\n\n\n<li>une indication de leurs informations de paiement, soit en cas de pr\u00e9paiement partiel ou total de la r\u00e9servation avant le s\u00e9jour, soit en cas de demande de garantie de r\u00e9servation pour le service Ennismore ; et<\/li>\n\n\n\n<li>la prise de connaissance et l&#8217;acceptation des Conditions et des Conditions Particuli\u00e8res relatives \u00e0 la r\u00e9servation avant validation par le Client.<\/li>\n\n\n\n<li>Etape 6 \u2013 acceptance de la r\u00e9servation du ou des Service(s) par Ennismore et l\u2019 \u00c9tablissement concern\u00e9.<\/li>\n\n\n\n<li>Etape 7 \u2013 un courriel de confirmation de la r\u00e9servation du ou des Service(s) est envoy\u00e9 au Client r\u00e9capitulant le ou les Service(s) r\u00e9serv\u00e9(s), (le cas \u00e9ch\u00e9ant) le ou les prix, les Conditions Particuli\u00e8res accept\u00e9es par le Client, la date de la r\u00e9servation effectu\u00e9e, les informations relatives au service apr\u00e8s-vente et \u00e0 l&#8217;acc\u00e8s aux Conditions et l&#8217;adresse de l&#8217;\u00c9tablissement \u00e0 laquelle le Client peut pr\u00e9senter ses \u00e9ventuelles r\u00e9clamations.<\/li>\n\n\n\n<li>Le Client peut effectuer une r\u00e9servation de prestations au nom d&#8217;une ou plusieurs personne(s) suppl\u00e9mentaire(s) dans la limite de 7 (sept) chambres. Au-del\u00e0 de ce nombre, la r\u00e9servation effectu\u00e9e par le Client sera soumise aux conditions applicables aux groupes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Toute r\u00e9servation est consid\u00e9r\u00e9e comme effectu\u00e9e d\u00e8s lors que le Client se voit pr\u00e9senter une page de confirmation et\/ou re\u00e7oit un e-mail de confirmation.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>4. &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; PRIX ET PAIEMENT<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>4.1 Prix<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Les prix li\u00e9s \u00e0 la r\u00e9servation des services sont indiqu\u00e9s avant, pendant et apr\u00e8s la r\u00e9servation.<\/li>\n\n\n\n<li>Pour les services d&#8217;h\u00e9bergement, les prix indiqu\u00e9s s&#8217;entendent par chambre pour le nombre de personnes et la date choisis.<\/li>\n\n\n\n<li>Lors de la confirmation de la r\u00e9servation d&#8217;un Service, le prix total est indiqu\u00e9 au Client en montant TTC dans la devise commerciale de l&#8217;\u00c9tablissement (qui dans certains cas peut \u00eatre diff\u00e9rente de la devise locale de l&#8217;\u00c9tablissement) et n&#8217;est valable qu&#8217;une fois la r\u00e9servation devenue d\u00e9finitive.<\/li>\n\n\n\n<li>Si le paiement du prix total de la Prestation r\u00e9serv\u00e9e est effectu\u00e9 \u00e0 l&#8217;\u00c9tablissement dans une devise autre que celle confirm\u00e9e sur la r\u00e9servation, les frais de change sont \u00e0 la charge du Client. A noter que si une conversion de la devise confirm\u00e9e lors de la r\u00e9servation dans une autre devise appara\u00eet sur le Site, elle n&#8217;est donn\u00e9e qu&#8217;\u00e0 titre indicatif et n&#8217;est pas contractuelle, compte tenu notamment de l&#8217;\u00e9volution possible des taux de change entre la date de r\u00e9servation et les dates de s\u00e9jour dans l&#8217;\u00c9tablissement.<\/li>\n\n\n\n<li>Sur la base du prix total en euros, ce dernier est converti selon le taux de change du jour fourni par la soci\u00e9t\u00e9 DEVISEA. Le d\u00e9tail du taux de change peut \u00eatre consult\u00e9 sur le site Internet suivant : https:\/\/www.nationalchange.com\/flux-accor-120.xml.<\/li>\n\n\n\n<li>Sauf mention contraire sur le Site, les options (par exemple, petit-d\u00e9jeuner, demi-pension, pension compl\u00e8te, etc.) qui ne sont pas propos\u00e9es lors de la r\u00e9servation du Service ne sont pas incluses dans le prix.<\/li>\n\n\n\n<li>La taxe de s\u00e9jour, pr\u00e9sent\u00e9e lors du processus de r\u00e9servation du Service, est \u00e0 r\u00e9gler directement sur place \u00e0 l&#8217;\u00c9tablissement, sauf en cas de pr\u00e9paiement en ligne avant le s\u00e9jour, o\u00f9 le montant peut \u00eatre inclus.<\/li>\n\n\n\n<li>Les prix tiennent compte des taxes applicables au jour de la r\u00e9servation et tout changement des taxes applicables sera automatiquement r\u00e9percut\u00e9 sur le prix indiqu\u00e9 \u00e0 la date de facturation.<\/li>\n\n\n\n<li>Toute modification ou introduction de nouvelles taxes l\u00e9gales ou r\u00e9glementaires impos\u00e9es par les autorit\u00e9s comp\u00e9tentes sera automatiquement r\u00e9percut\u00e9e sur le prix indiqu\u00e9 \u00e0 la date de facturation.<\/li>\n\n\n\n<li>Certaines offres promotionnelles sont disponibles uniquement sur le Site et vendues exclusivement sur internet, et ne sont en aucun cas disponibles \u00e0 la r\u00e9ception de l&#8217;\u00c9tablissement.<\/li>\n\n\n\n<li>D&#8217;une mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale, les prix affich\u00e9s sur le Site sont d\u00e9termin\u00e9s par une pratique de yield management. Ils peuvent varier en fonction de la p\u00e9riode de r\u00e9servation (r\u00e9servation anticip\u00e9e ou proche de la date du s\u00e9jour), des dates de s\u00e9jour recherch\u00e9es (jours de semaine\/week-end, saison, vacances scolaires, jours f\u00e9ri\u00e9s, \u00e9v\u00e9nements, etc.), en fonction de l&#8217;importance de la demande attendue ou d&#8217;autres facteurs tels que le contexte g\u00e9opolitique, climatique ou \u00e9conomique.<\/li>\n\n\n\n<li>En cas d&#8217;offres promotionnelles, les promotions affich\u00e9es s&#8217;appliquent au tarif standard du jour propos\u00e9 par l&#8217;\u00c9tablissement et qui aurait \u00e9t\u00e9 applicable en l&#8217;absence de promotion.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong><em>4.2 Paiement<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Le client fournit ses informations de paiement :<\/li>\n\n\n\n<li>de payer la r\u00e9servation avant le s\u00e9jour ; ou<\/li>\n\n\n\n<li>comme garantie de la r\u00e9servation,<\/li>\n\n\n\n<li>en indiquant directement, dans la zone pr\u00e9vue \u00e0 cet effet (saisie s\u00e9curis\u00e9e par cryptage SSL) lorsqu&#8217;il s&#8217;agit d&#8217;une carte de paiement : le num\u00e9ro de la carte de paiement, sans espace entre les chiffres, sa date de validit\u00e9 (il est rappel\u00e9 que la carte bancaire utilis\u00e9e doit \u00eatre en cours de validit\u00e9 au moment du s\u00e9jour) et le cryptogramme dans le cadre d&#8217;un pr\u00e9paiement sur les plateformes de paiement mentionn\u00e9es ci-dessous.<\/li>\n\n\n\n<li>Ennismore a choisi Adyen\/Stripe\/OGONE\/Ingenico Payment Services (i.e. Payment Service Provider)\/CyberSource\/Banque Casino\/Silkpay\/ShareGroop\/AsiaPay\/First Data pour s\u00e9curiser les paiements en ligne par carte bancaire. La carte de paiement du Client est examin\u00e9e quant \u00e0 sa validit\u00e9 par ces partenaires et peut \u00eatre refus\u00e9e pour plusieurs raisons : carte vol\u00e9e ou bloqu\u00e9e, plafond atteint, erreur de saisie, etc. En cas de probl\u00e8me, le Client devra se rapprocher de sa banque et de l&#8217;\u00c9tablissement ou de toute autre entit\u00e9 pour confirmer sa r\u00e9servation du Service et du mode de paiement.<\/li>\n\n\n\n<li>Les moyens de paiement en ligne (cartes, portefeuilles, etc.) disponibles et mentionn\u00e9s sur la page de paiement du Site peuvent inclure les cartes Visa et Mastercard, American Express, JCC, Diners, China UnionPay, Post Finance, ELO, Bancontact, Sofort, iDeal, Przelewy24, PayPal, Alipay, WeChat, ShareGroop, Apple Pay, Google Pay et Banque Casino. Cette liste est susceptible d&#8217;\u00eatre modifi\u00e9e.<\/li>\n\n\n\n<li>En cas de paiement \u00e0 l&#8217;\u00c9tablissement ou \u00e0 toute autre entit\u00e9, chaque \u00c9tablissement ou toute autre entit\u00e9 peut accepter diff\u00e9rents moyens de paiement, mais le Client doit pr\u00e9senter \u00e0 l&#8217;\u00c9tablissement la carte de paiement qu&#8217;il a utilis\u00e9e pour garantir la r\u00e9servation ou effectuer le pr\u00e9paiement.<\/li>\n\n\n\n<li>L&#8217;\u00e9tablissement peut \u00e9galement demander au client de pr\u00e9senter un document d&#8217;identification dans le cadre de la lutte contre la fraude \u00e0 la carte de paiement.<\/li>\n\n\n\n<li>Si le Client n&#8217;a pas pr\u00e9pay\u00e9 son s\u00e9jour en ligne, l&#8217;\u00c9tablissement peut, \u00e0 son arriv\u00e9e, demander au Client une caution ou une autorisation de d\u00e9bit de la carte de paiement pour garantir le paiement des sommes correspondant aux prestations consomm\u00e9es sur place.<\/li>\n\n\n\n<li>Les membres du programme de fid\u00e9lit\u00e9 ACCOR peuvent, sous r\u00e9serve des conditions du programme de fid\u00e9lit\u00e9 ACCOR, utiliser leurs points pour r\u00e9server tout ou partie d&#8217;un Service Ennismore \u00e9ligible sur le Site.<\/li>\n\n\n\n<li>En cas de non-pr\u00e9sentation du Client le premier jour de sa r\u00e9servation d&#8217;une prestation d&#8217;h\u00e9bergement (&#8221; no show &#8220;), la r\u00e9servation du Client sera annul\u00e9e dans son int\u00e9gralit\u00e9. Le Client est inform\u00e9 que dans ce cas, l&#8217;\u00c9tablissement mettra ses chambres en vente et que si la r\u00e9servation est non annulable \/ non \u00e9changeable \/ non remboursable, le Client ne pourra pr\u00e9tendre \u00e0 aucun remboursement ou d\u00e9dommagement. Si la r\u00e9servation est garantie par carte de paiement ou avait fait l&#8217;objet d&#8217;une pr\u00e9-autorisation bancaire, l&#8217;\u00c9tablissement facturera au Client le co\u00fbt de la premi\u00e8re nuit sur la carte de paiement qui a \u00e9t\u00e9 donn\u00e9e en garantie de la r\u00e9servation et les nuits suppl\u00e9mentaires de la r\u00e9servation seront annul\u00e9es sans frais, sauf indication contraire dans les Conditions Particuli\u00e8res.<\/li>\n\n\n\n<li>Au moment du pr\u00e9paiement, le montant d\u00e9bit\u00e9 lors de la r\u00e9servation du Service comprend le montant total indiqu\u00e9 lors de la r\u00e9servation (toutes taxes comprises) et, le cas \u00e9ch\u00e9ant, le prix des options choisies par le Client, tel que d\u00e9crit dans la clause 4.1 ci-dessus.<\/li>\n\n\n\n<li>Une facture sera envoy\u00e9e sous format \u00e9lectronique \u00e0 l&#8217;adresse \u00e9lectronique communiqu\u00e9e par le Client lors de la r\u00e9servation ; si le Client souhaite recevoir une facture sous format papier, il doit en faire la demande expresse aupr\u00e8s de l&#8217;\u00c9tablissement concern\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong><em>4.3 Remboursement anticip\u00e9<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Par paiement anticip\u00e9, on entend tout paiement effectu\u00e9 par le client au moment de la r\u00e9servation.<\/li>\n\n\n\n<li>Une fois le pr\u00e9paiement effectu\u00e9, le client recevra un courrier \u00e9lectronique confirmant la r\u00e9servation.<\/li>\n\n\n\n<li>Le montant factur\u00e9 lors de la r\u00e9servation du Service comprend le montant total indiqu\u00e9 (toutes taxes comprises, \u00e0 l&#8217;exception des taxes de s\u00e9jour pour les \u00c9tablissements non class\u00e9s) et, le cas \u00e9ch\u00e9ant, le prix des options choisies par le Client, telles que d\u00e9crites \u00e0 l&#8217;article 4.1 ci-dessus.<\/li>\n\n\n\n<li>Le d\u00e9bit du montant de la r\u00e9servation peut prendre un certain temps. Si, apr\u00e8s ce d\u00e9lai, le montant de la r\u00e9servation n&#8217;a pas \u00e9t\u00e9 d\u00e9bit\u00e9, la r\u00e9servation sera annul\u00e9e.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong><em>4.4 Garantie de la carte de cr\u00e9dit<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>La garantie de la r\u00e9servation par carte de cr\u00e9dit signifie que les donn\u00e9es de paiement du client sont prises au moment de la r\u00e9servation.<\/li>\n\n\n\n<li>La carte de cr\u00e9dit du Client n&#8217;est pas d\u00e9bit\u00e9e et le paiement du s\u00e9jour est effectu\u00e9 directement \u00e0 l&#8217;\u00c9tablissement le jour de l&#8217;arriv\u00e9e ou du d\u00e9part, selon l&#8217;\u00c9tablissement, sauf si le Client ne se pr\u00e9sente pas \u00e0 l&#8217;\u00c9tablissement et n&#8217;a pas pr\u00e9alablement annul\u00e9 la r\u00e9servation conform\u00e9ment aux conditions d&#8217;annulation du tarif r\u00e9serv\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong><em>4.5 Autorisation pr\u00e9alable<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Il appartient \u00e0 chaque \u00e9tablissement de d\u00e9finir les r\u00e8gles relatives \u00e0 la pr\u00e9-autorisation.<\/li>\n\n\n\n<li>Si le Client n&#8217;a pas pr\u00e9pay\u00e9 son s\u00e9jour en ligne, l&#8217;\u00c9tablissement pourra, le jour de l&#8217;arriv\u00e9e du Client, demander une autorisation (\u00e9galement appel\u00e9e &#8220;pr\u00e9-autorisation&#8221;) \u00e0 la banque du Client pour la carte de cr\u00e9dit, qui pourra \u00eatre \u00e0 hauteur du montant de la r\u00e9servation et d&#8217;un forfait pour couvrir les \u00e9ventuels consommables ou frais engag\u00e9s par le Client sur place (petit-d\u00e9jeuner s&#8217;il n&#8217;est pas inclus dans le tarif, restaurant, bar, taxe de s\u00e9jour le cas \u00e9ch\u00e9ant, etc.) Ce forfait est d\u00e9termin\u00e9 par l&#8217;\u00c9tablissement en fonction du nombre de personnes et du nombre de nuit\u00e9es r\u00e9serv\u00e9es.<\/li>\n\n\n\n<li>Exemple : 2 nuits \u00e0 130 euros + 40 euros estim\u00e9s pour les extras = demande d&#8217;autorisation de 300 euros.<\/li>\n\n\n\n<li>La demande de pr\u00e9autorisation n&#8217;est pas un d\u00e9bit imm\u00e9diat mais correspond \u00e0 une r\u00e9serve de paiement ult\u00e9rieur, autoris\u00e9e par la banque du Client, qui r\u00e9duit temporairement la limite de la carte de cr\u00e9dit utilis\u00e9e pour garantir la possibilit\u00e9 d&#8217;un d\u00e9bit ult\u00e9rieur. Dans certains cas, selon la banque du Client, la demande de pr\u00e9-autorisation peut appara\u00eetre comme un d\u00e9bit en attente sur le compte bancaire associ\u00e9 \u00e0 la carte utilis\u00e9e.<\/li>\n\n\n\n<li>Lorsque la demande de pr\u00e9autorisation a \u00e9t\u00e9 activ\u00e9e et confirm\u00e9e par la banque :<\/li>\n\n\n\n<li>le Client se pr\u00e9sente \u00e0 l&#8217;\u00c9tablissement, le paiement de la totalit\u00e9 du s\u00e9jour est effectu\u00e9 directement \u00e0 l&#8217;\u00c9tablissement le jour de l&#8217;arriv\u00e9e ou du d\u00e9part, selon l&#8217;\u00c9tablissement, qui proc\u00e8de alors \u00e0 la demande de d\u00e9blocage de la demande de pr\u00e9-autorisation aupr\u00e8s de la banque du Client. Toute consommation ou d\u00e9pense engag\u00e9e par le Client sur place doit \u00eatre r\u00e9gl\u00e9e par le Client le jour du d\u00e9part \u00e0 l&#8217;\u00c9tablissement ; et<\/li>\n\n\n\n<li>le Client ne se pr\u00e9sente pas \u00e0 l&#8217;\u00c9tablissement le premier jour de la r\u00e9servation, l&#8217;\u00c9tablissement enverra alors une demande de d\u00e9bit \u00e0 la banque du Client.<\/li>\n\n\n\n<li>Dans de rares cas, la demande de pr\u00e9autorisation peut donner lieu \u00e0 un d\u00e9bit par la banque du client avant que le d\u00e9bit effectif ne soit effectu\u00e9. Dans ce cas, le d\u00e9bit ne sera pas effectu\u00e9 deux fois. Le solde, s&#8217;il est en faveur du client, sera automatiquement recr\u00e9dit\u00e9 par la banque au client.<\/li>\n\n\n\n<li>Si la r\u00e9servation est annul\u00e9e apr\u00e8s l&#8217;activation de la demande de pr\u00e9autorisation conform\u00e9ment aux conditions d&#8217;annulation du tarif r\u00e9serv\u00e9, une demande d&#8217;annulation de la demande de pr\u00e9autorisation est automatiquement envoy\u00e9e \u00e0 la banque du titulaire de la carte utilis\u00e9e. Dans de rares cas, cette annulation peut prendre la forme d&#8217;un remboursement.<\/li>\n\n\n\n<li>Veuillez noter que le d\u00e9blocage du montant pr\u00e9autoris\u00e9 (ou le remboursement) prend g\u00e9n\u00e9ralement entre 24 et 48 heures, mais peut prendre jusqu&#8217;\u00e0 7 jours ouvrables ou plus, en fonction de la banque du titulaire de la carte.<\/li>\n\n\n\n<li>Pour activer une demande de pr\u00e9autorisation, le client est invit\u00e9 \u00e0 fournir les informations relatives \u00e0 sa carte de cr\u00e9dit dans le cadre de la garantie de r\u00e9servation. Le client est inform\u00e9 \u00e0 l&#8217;avance des caract\u00e9ristiques de la demande de pr\u00e9autorisation. Les donn\u00e9es de la carte de cr\u00e9dit ne sont conserv\u00e9es que par le prestataire de services de paiement d&#8217;Ennismore, conform\u00e9ment \u00e0 une politique stricte de s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es bancaires.<\/li>\n\n\n\n<li>Si le Client a pr\u00e9pay\u00e9 son s\u00e9jour en ligne et n&#8217;a pas b\u00e9n\u00e9fici\u00e9 du service de check-in en ligne et de check-out rapide tel que d\u00e9crit \u00e0 l&#8217;article 4.6 ci-dessous, l&#8217;\u00c9tablissement peut demander au Client une pr\u00e9-autorisation \u00e0 son arriv\u00e9e afin de garantir le paiement des montants correspondant aux services consomm\u00e9s dans les locaux.<\/li>\n\n\n\n<li>Si le Client n&#8217;a pas pr\u00e9pay\u00e9 son s\u00e9jour en ligne et qu&#8217;aucune pr\u00e9-autorisation ne lui a \u00e9t\u00e9 demand\u00e9e au moment de la r\u00e9servation, l&#8217;\u00c9tablissement peut demander au Client, \u00e0 son arriv\u00e9e, une pr\u00e9-autorisation afin de garantir le paiement du montant correspondant aux prestations consomm\u00e9es sur place.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong><em>4.7 D\u00e9faut de pr\u00e9sentation du client<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Si le client ne se pr\u00e9sente pas le premier jour de sa r\u00e9servation d&#8217;un service d&#8217;Ennismore (&#8220;no show&#8221;), la r\u00e9servation du client sera annul\u00e9e dans son int\u00e9gralit\u00e9 :<\/li>\n\n\n\n<li>Dans l&#8217;hypoth\u00e8se o\u00f9 la r\u00e9servation pour cause de non-pr\u00e9sentation est une r\u00e9servation non annulable et\/ou non \u00e9changeable et\/ou non remboursable, l&#8217;\u00c9tablissement conservera, \u00e0 titre d&#8217;arrhes au sens des articles 1590 du Code civil et L 214-1 du Code de la consommation dans leurs versions en vigueur, la totalit\u00e9 des sommes vers\u00e9es par le Client lors de la r\u00e9servation.<\/li>\n\n\n\n<li>Si la r\u00e9servation faisant l&#8217;objet d&#8217;une non-pr\u00e9sentation est une r\u00e9servation annulable et\/ou \u00e9changeable et\/ou remboursable garantie par carte de cr\u00e9dit, l&#8217;\u00c9tablissement d\u00e9bitera la carte de cr\u00e9dit fournie au moment de la r\u00e9servation du montant non remboursable. Pour les services d&#8217;h\u00e9bergement, ce montant comprendra les frais de la premi\u00e8re nuit r\u00e9serv\u00e9e (plus les taxes), mais les nuits suppl\u00e9mentaires (au-del\u00e0 de la premi\u00e8re nuit) seront annul\u00e9es sans frais.<\/li>\n\n\n\n<li>Le Client est inform\u00e9 que dans ce cas, l&#8217;\u00c9tablissement remettra en vente ses chambres. Le Client ne pourra pr\u00e9tendre \u00e0 aucun remboursement ou d\u00e9dommagement.<\/li>\n\n\n\n<li>Au moment du pr\u00e9paiement d&#8217;une r\u00e9servation non annulable\/non \u00e9changeable\/non remboursable, le montant de l&#8217;acompte qui est factur\u00e9 comprend le montant total indiqu\u00e9 au moment de la r\u00e9servation et, le cas \u00e9ch\u00e9ant, le prix des options s\u00e9lectionn\u00e9es par le Client, comme d\u00e9crit dans la clause 4.1 ci-dessus.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong><em>4.8 Garantie du meilleur prix<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Les \u00e9tablissements exploit\u00e9s sous les marques : SO\/ ; JO&amp;JOE ; 21C Museum Hotels ; et Mama Shelter peuvent \u00eatre couverts par la &#8220;Garantie du meilleur prix&#8221; pr\u00e9vue dans cette clause.<\/li>\n\n\n\n<li>Les \u00e9tablissements exploit\u00e9s sous d&#8217;autres marques d&#8217;Ennismore ne sont pas \u00e9ligibles \u00e0 la &#8220;Garantie du meilleur prix&#8221;.<\/li>\n\n\n\n<li>La &#8220;Garantie du meilleur prix&#8221; ne s&#8217;applique pas aux \u00e9tablissements situ\u00e9s dans la r\u00e9gion administrative sp\u00e9ciale de Macao.<\/li>\n\n\n\n<li>Si le Client trouve un prix inf\u00e9rieur ailleurs dans les 24 heures suivant la r\u00e9servation sur le Site et au plus tard 48 heures avant la date d&#8217;arriv\u00e9e pr\u00e9vue dans l&#8217;\u00c9tablissement, Ennismore et\/ou le(s) \u00c9tablissement(s) s&#8217;engage(nt) \u00e0 s&#8217;aligner sur le tarif le plus bas et \u00e0 offrir une r\u00e9duction d&#8217;un montant de 25%.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>5. &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; ANNULATION OU MODIFICATION DE LA R\u00c9SERVATION D\u2019UN SERVICE<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Pour chaque r\u00e9servation d\u2019un Service, les Conditions Particuli\u00e8res pr\u00e9voient les conditions d\u2019annulation et\/ou de modification de la r\u00e9servation.<\/li>\n\n\n\n<li>Les r\u00e9servations avec paiement d\u2019avance ne peuvent faire l\u2019objet d\u2019aucune modification et\/ou annulation. Les arrhes (paiement effectu\u00e9 d\u2019avance) ne seront pas rembours\u00e9es. Cette disposition est ins\u00e9r\u00e9e aux Conditions Particuli\u00e8res.<\/li>\n\n\n\n<li>Lorsque les Conditions Particuli\u00e8res le permettent\u00a0:<\/li>\n\n\n\n<li>l\u2019annulation de la r\u00e9servation d\u2019un Service peut \u00eatre effectu\u00e9e directement sur le Site dans la rubrique &#8220;Changer ou Annuler votre R\u00e9servation&#8221; ; et\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>la modification de la r\u00e9servation d&#8217;un Service peut se faire directement aupr\u00e8s de l&#8217;\u00c9tablissement, dont les coordonn\u00e9es, y compris le num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone, sont pr\u00e9cis\u00e9es sur l&#8217;e-mail de confirmation de la r\u00e9servation.<\/li>\n\n\n\n<li>En cas d\u2019interruption d\u2019un Service par le Client, l\u2019ensemble du prix convenu sera factur\u00e9. Aucun remboursement ne sera consenti en cas de r\u00e9servation avec paiement d\u2019avance pr\u00e9alablement au s\u00e9jour.<\/li>\n\n\n\n<li>Dans le cas d\u2019une prestation d\u2019h\u00e9bergement, sauf stipulation contraire des Conditions Particuli\u00e8res, le Client doit quitter la chambre avant l\u2019heure indiqu\u00e9e par l\u2019\u00c9tablissement, en g\u00e9n\u00e9ral \u00e0 midi au dernier jour de la r\u00e9servation. A d\u00e9faut, le Client se verra facturer une nuit\u00e9e suppl\u00e9mentaire.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>6. &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; OBLIGATIONS ET RESPONSABILITE DU CLIENT<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Le Client est seul responsable du choix des Services sur le Site et de leur ad\u00e9quation \u00e0 ses besoins, de sorte qu&#8217;Ennismore ne peut voir sa responsabilit\u00e9 recherch\u00e9e \u00e0 cet \u00e9gard.<\/li>\n\n\n\n<li>Le Client est \u00e9galement seul responsable des informations fournies lors de la cr\u00e9ation de son compte et\/ou de toute r\u00e9servation d&#8217;un Service. Ennismore ne peut \u00eatre tenu responsable de toute information erron\u00e9e ou frauduleuse fournie par le Client. En outre, seul le Client est responsable de l&#8217;utilisation de son compte et de toute r\u00e9servation effectu\u00e9e, tant pour son compte que pour le compte de tiers, y compris des mineurs, sauf \u00e0 d\u00e9montrer une utilisation frauduleuse ne r\u00e9sultant d&#8217;aucune faute ou n\u00e9gligence de la part de ce Client. A cet \u00e9gard, le Client doit imm\u00e9diatement informer Ennismore de tout piratage ou utilisation frauduleuse de son adresse e-mail en contactant son service client\u00e8le dont les coordonn\u00e9es figurent \u00e0 l&#8217;article 9.<\/li>\n\n\n\n<li>Le Client s&#8217;engage \u00e0 utiliser le Site et les Services qui y sont propos\u00e9s dans le respect de la r\u00e9glementation applicable et des pr\u00e9sentes Conditions. En cas de manquement aux obligations du Client au titre des pr\u00e9sentes Conditions, le Client est responsable des dommages caus\u00e9s par lui \u00e0 Ennismore ou \u00e0 des tiers. A cet \u00e9gard, le Client s&#8217;engage \u00e0 garantir Ennismore contre toute r\u00e9clamation, action ou recours de quelque nature que ce soit qui pourrait survenir et \u00e0 indemniser tout dommage, frais ou toute compensation y aff\u00e9rent.<\/li>\n\n\n\n<li>Le Client s&#8217;engage notamment \u00e0 r\u00e9server d\u00e9finitivement un Service, \u00e0 en payer le prix et \u00e0 respecter les Conditions Particuli\u00e8res y aff\u00e9rentes.<\/li>\n\n\n\n<li>Sous r\u00e9serve de conditions particuli\u00e8res :<\/li>\n\n\n\n<li>toute r\u00e9servation ou paiement irr\u00e9gulier, inefficace, incomplet ou frauduleux pour une raison imputable au Client entra\u00eenera l&#8217;annulation de la r\u00e9servation du Service aux frais du Client, sans pr\u00e9judice de toute action qu&#8217;Ennismore pourrait intenter \u00e0 l&#8217;encontre d&#8217;un tel Client ;<\/li>\n\n\n\n<li>le client n&#8217;invite pas dans l&#8217;\u00e9tablissement une personne dont le comportement est susceptible de perturber l&#8217;\u00e9tablissement et\/ou le s\u00e9jour des autres clients ;<\/li>\n\n\n\n<li>le client ne doit pas introduire dans l&#8217;\u00e9tablissement (parties communes et\/ou chambres) des boissons ou de la nourriture provenant de sources ext\u00e9rieures, \u00e0 moins que l&#8217;\u00e9tablissement en question ne l&#8217;ait clairement autoris\u00e9 \u00e0 l&#8217;avance ;<\/li>\n\n\n\n<li>le client ne doit pas fumer dans les locaux publics et ne doit fumer dans les chambres que si celles-ci ont \u00e9t\u00e9 class\u00e9es comme chambres fumeurs et r\u00e9serv\u00e9es \u00e0 l&#8217;avance comme telles. Certains \u00e9tablissements sont 100% non-fumeurs, ce qui signifie qu&#8217;il est interdit de fumer dans les chambres et dans toute partie de l&#8217;\u00e9tablissement ;<\/li>\n\n\n\n<li>le client ne perturbe pas ou n&#8217;entrave pas le fonctionnement de l&#8217;\u00e9tablissement, y compris son personnel il ne compromet pas la s\u00e9curit\u00e9 de l&#8217;\u00e9tablissement ou des personnes qui s&#8217;y trouvent ;<\/li>\n\n\n\n<li>plus g\u00e9n\u00e9ralement, tout comportement contraire aux bonnes m\u0153urs et \u00e0 l&#8217;ordre public dans l&#8217;\u00c9tablissement, ainsi que toute violation du R\u00e8glement Int\u00e9rieur de l&#8217;\u00c9tablissement am\u00e8nera le Directeur de l&#8217;\u00c9tablissement et\/ou tout autre prestataire \u00e0 demander au Client de quitter les lieux sans aucune compensation et\/ou remboursement si un paiement a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9. Dans le cas o\u00f9 aucun paiement n&#8217;a encore \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9, le Client doit payer le prix des Services consomm\u00e9s avant de quitter les lieux ;<\/li>\n\n\n\n<li>tout mineur doit \u00eatre accompagn\u00e9 d&#8217;un adulte et \u00eatre en possession d&#8217;une pi\u00e8ce d&#8217;identit\u00e9 personnelle ; cet adulte peut \u00eatre toute personne disposant d&#8217;un consentement parental (l&#8217;\u00e9tablissement peut \u00eatre en mesure de demander la preuve de ce consentement parental) ; et<\/li>\n\n\n\n<li>le Client s&#8217;engage \u00e9galement \u00e0 ce que les ressources informatiques mises \u00e0 disposition par l&#8217;\u00c9tablissement (y compris le r\u00e9seau Wi-Fi) ne soient pas utilis\u00e9es de quelque mani\u00e8re que ce soit pour reproduire, repr\u00e9senter, mettre \u00e0 disposition ou communiquer au public des \u0153uvres ou objets prot\u00e9g\u00e9s par un droit d&#8217;auteur ou un droit voisin de la propri\u00e9t\u00e9 intellectuelle, tels que des textes, images, photographies, \u0153uvres musicales, \u0153uvres audiovisuelles, logiciels et jeux vid\u00e9o, sans l&#8217;autorisation des titulaires de droits pr\u00e9vue aux livres Ier et II du Code de la propri\u00e9t\u00e9 intellectuelle lorsqu&#8217;une telle autorisation est requise. Le Client est \u00e9galement tenu de respecter la politique de s\u00e9curit\u00e9 du fournisseur d&#8217;acc\u00e8s \u00e0 Internet de l&#8217;\u00c9tablissement, y compris les lignes directrices des mesures de s\u00e9curit\u00e9 mises en \u0153uvre pour pr\u00e9venir l&#8217;utilisation illicite des ressources et de s&#8217;abstenir de tout acte portant atteinte \u00e0 l&#8217;efficacit\u00e9 de ces mesures.<\/li>\n\n\n\n<li>Le Client sera responsable de tous les dommages caus\u00e9s par lui et\/ou ses invit\u00e9s dans l&#8217;enceinte de l&#8217;\u00e9tablissement et supportera tous les co\u00fbts d\u00e9coulant de ces dommages et\/ou du non-respect des r\u00e8gles susmentionn\u00e9es. Ennismore se r\u00e9serve le droit d&#8217;intervenir si n\u00e9cessaire et de prendre toute mesure appropri\u00e9e \u00e0 l&#8217;encontre du client.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>7. &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; OBLIGATIONS ET RESPONSABILITE D\u2019ENNISMORE<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Ennismore s&#8217;engage, dans le cadre d&#8217;une obligation de moyens, \u00e0 fournir un acc\u00e8s au Site et aux Services propos\u00e9s conform\u00e9ment aux Conditions, \u00e0 agir avec diligence et comp\u00e9tence, et \u00e0 tout mettre en \u0153uvre, dans une limite raisonnable, pour rem\u00e9dier \u00e0 tout dysfonctionnement port\u00e9 \u00e0 sa connaissance.<\/li>\n\n\n\n<li>Ennismore peut toutefois \u00eatre amen\u00e9e \u00e0 suspendre temporairement le site sans pr\u00e9avis, notamment pour des raisons techniques de maintenance, sans que sa responsabilit\u00e9 ne soit engag\u00e9e.<\/li>\n\n\n\n<li>Le client reconna\u00eet et accepte que la responsabilit\u00e9 d&#8217;Ennismore ne s&#8217;\u00e9tende pas aux inconv\u00e9nients ou dommages r\u00e9sultant de l&#8217;utilisation du r\u00e9seau Internet, y compris, mais sans s&#8217;y limiter :<\/li>\n\n\n\n<li>la mauvaise transmission et\/ou r\u00e9ception de toute donn\u00e9e et\/ou information sur l&#8217;internet<\/li>\n\n\n\n<li>la d\u00e9faillance de tout \u00e9quipement de r\u00e9ception ou des lignes de communication ; et<\/li>\n\n\n\n<li>tout dysfonctionnement du r\u00e9seau internet emp\u00eachant le bon fonctionnement du Site et\/ou la r\u00e9servation des Services.<\/li>\n\n\n\n<li>Le site peut rediriger les utilisateurs vers des liens web d&#8217;autres sites publi\u00e9s et g\u00e9r\u00e9s par des tiers pour lesquels Ennismore d\u00e9cline toute responsabilit\u00e9 quant au contenu de ces sites et aux services qui y sont propos\u00e9s. \u00c0 cet \u00e9gard, il est sp\u00e9cifiquement not\u00e9 que les partenaires sont responsables de la promotion des offres publi\u00e9es sur leurs propres sites Web. La d\u00e9cision de consulter des sites tiers rel\u00e8ve donc de la responsabilit\u00e9 pleine et enti\u00e8re du Client.<\/li>\n\n\n\n<li>Les \u00e9tablissements sont g\u00e9r\u00e9s par des entit\u00e9s juridiques distinctes d&#8217;Ennismore.<\/li>\n\n\n\n<li>Ennismore et les \u00e9tablissements sont li\u00e9s par un contrat en vertu duquel Ennismore fournit un savoir-faire h\u00f4telier, des marques et divers services, notamment des services de distribution, de vente, de marketing et de fid\u00e9lisation.<\/li>\n\n\n\n<li>Ennismore sert d&#8217;interm\u00e9diaire entre chacun des \u00e9tablissements et le client. Ennismore a un mandat concernant la n\u00e9gociation, la formation et la commercialisation des services d&#8217;Ennismore dans les \u00e9tablissements. Il est \u00e0 noter que les \u00e9tablissements sont g\u00e9r\u00e9s par des entit\u00e9s juridiques distinctes d&#8217;Ennismore.<\/li>\n\n\n\n<li>Le client ne peut tenir Ennismore pour responsable d&#8217;\u00e9ventuels manquements imputables \u00e0 l&#8217;\u00e9tablissement. Des informations sur l&#8217;\u00e9tablissement sont disponibles :<\/li>\n\n\n\n<li>dans l&#8217;e-mail de confirmation de la r\u00e9servation ; et<\/li>\n\n\n\n<li>sur le profil de l&#8217;\u00e9tablissement sur le site.<\/li>\n\n\n\n<li>Le Client reconna\u00eet et accepte qu&#8217;en cas de litige et\/ou de r\u00e9clamation relative \u00e0 un s\u00e9jour dans un \u00c9tablissement ou \u00e0 la r\u00e9servation d&#8217;un Service Ennismore, il s&#8217;engage \u00e0 s&#8217;adresser exclusivement \u00e0 la soci\u00e9t\u00e9 d&#8217;exploitation de l&#8217;\u00c9tablissement concern\u00e9 et qu&#8217;\u00e0 ce titre, le Client ne peut en aucun cas rechercher la responsabilit\u00e9 d&#8217;Ennismore ou de toute soci\u00e9t\u00e9 du groupe Ennismore pour des manquements imputables \u00e0 l&#8217;\u00c9tablissement. Les informations concernant l&#8217;\u00e9tablissement sont disponibles dans l&#8217;e-mail de confirmation de la r\u00e9servation.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>8. &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; FORCE MAJEURE ET ORIENTATION VERS UN AUTRE \u00c9TABLISSEMENT<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Aucune des parties ne peut \u00eatre tenue responsable envers l&#8217;autre partie en cas d&#8217;inex\u00e9cution de ses obligations r\u00e9sultant d&#8217;un cas de force majeure. Il est express\u00e9ment convenu qu&#8217;un cas de force majeure suspend l&#8217;ex\u00e9cution des obligations r\u00e9ciproques des parties et que chaque partie supporte la charge des co\u00fbts qui en d\u00e9coulent.<\/li>\n\n\n\n<li>Si un Cas de Force Majeure dure plus de trente (30) jours apr\u00e8s sa survenance, les pr\u00e9sentes Conditions peuvent \u00eatre r\u00e9sili\u00e9es par l&#8217;une ou l&#8217;autre des Parties sans qu&#8217;aucune d&#8217;entre elles ne puisse pr\u00e9tendre \u00e0 l&#8217;octroi de dommages et int\u00e9r\u00eats.<\/li>\n\n\n\n<li>En cas de Force Majeure, d&#8217;\u00e9v\u00e9nement exceptionnel ou d&#8217;impossibilit\u00e9 d&#8217;ex\u00e9cuter la Prestation et notamment de mettre la chambre de l&#8217;\u00c9tablissement \u00e0 la disposition du Client, l&#8217;\u00c9tablissement peut se r\u00e9server la possibilit\u00e9 d&#8217;h\u00e9berger le Client, en tout ou partie, dans un \u00c9tablissement de cat\u00e9gorie \u00e9quivalente ou d&#8217;ex\u00e9cuter une Prestation de m\u00eame nature, sous r\u00e9serve de l&#8217;accord pr\u00e9alable du Client. Les frais raisonnables li\u00e9s au transfert (surco\u00fbt des chambres, du transport et d&#8217;un appel t\u00e9l\u00e9phonique) entre les deux \u00c9tablissements sont \u00e0 la charge de l&#8217;\u00c9tablissement concern\u00e9 conform\u00e9ment \u00e0 la proc\u00e9dure standard existante dans ledit \u00c9tablissement.<\/li>\n\n\n\n<li>Aux fins des pr\u00e9sentes conditions, on entend par &#8220;\u00e9v\u00e9nement de force majeure&#8221; un \u00e9v\u00e9nement de nature extraordinaire qui n&#8217;a pas \u00e9t\u00e9 caus\u00e9 par la partie qui l&#8217;invoque et qui \u00e9chappe au contr\u00f4le raisonnable de la partie qui l&#8217;invoque (&#8220;partie requ\u00e9rante&#8221;).<\/li>\n\n\n\n<li>L&#8217;\u00e9v\u00e9nement de force majeure comprend tout :<\/li>\n\n\n\n<li>gr\u00e8ve, d\u00e9brayage ou autre interruption ou conflit du travail ;<\/li>\n\n\n\n<li>les actes de Dieu ;<\/li>\n\n\n\n<li>panne d&#8217;\u00e9lectricit\u00e9 ;<\/li>\n\n\n\n<li>les troubles civils, les \u00e9meutes ou les insurrections ;<\/li>\n\n\n\n<li>les actes de terrorisme ;<\/li>\n\n\n\n<li>guerre\/invasion ;<\/li>\n\n\n\n<li>des embargos, des sanctions ou des restrictions similaires ;<\/li>\n\n\n\n<li>les dommages ou la destruction ;<\/li>\n\n\n\n<li>tremblement de terre, ouragan, inondation, incendie ;<\/li>\n\n\n\n<li>une perturbation mat\u00e9rielle des compagnies a\u00e9riennes ou d&#8217;autres syst\u00e8mes de transport ;<\/li>\n\n\n\n<li>acte d&#8217;une autorit\u00e9 gouvernementale ;<\/li>\n\n\n\n<li>les menaces locales, r\u00e9gionales ou mondiales ou l&#8217;apparition de maladies infectieuses, d&#8217;\u00e9pid\u00e9mies ou de pand\u00e9mies ; et<\/li>\n\n\n\n<li>les conseils ou alertes aux voyageurs \u00e9mis par toute autorit\u00e9 gouvernementale ou toute agence ou organisme international.<\/li>\n\n\n\n<li>L&#8217;\u00e9v\u00e9nement de force majeure n&#8217;inclut pas le manquement d&#8217;une partie \u00e0 payer ou \u00e0 rembourser les montants dus au titre du pr\u00e9sent accord en temps et en heure.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>9. &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; COORDONNEES, SERVICE CLIENTELE ET RECLAMATIONS<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Le Service Client est \u00e0 votre disposition pour traiter toute r\u00e9clamation relative \u00e0 un Service du Site.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Vous pouvez nous joindre \u00e0 l&#8217;adresse help.accor.com.<\/p>\n\n\n\n<p>Ou bien tu peux nous \u00e9crire \u00e0 : Service clients pour les r\u00e9servations<\/p>\n\n\n\n<p>2 Rue de la Mare Neuve<\/p>\n\n\n\n<p>91021 Evry &#8211; FRANCE<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Pour faciliter le traitement des r\u00e9clamations, il est conseill\u00e9 d&#8217;adresser les r\u00e9clamations par \u00e9crit au service client\u00e8le concernant l&#8217;inex\u00e9cution ou la mauvaise ex\u00e9cution des services dans un d\u00e9lai de huit (8) jours apr\u00e8s la date d&#8217;ach\u00e8vement du service.<\/li>\n\n\n\n<li>Dans ses relations avec le service client\u00e8le, le Client s&#8217;engage \u00e0 rester courtois et \u00e0 ne pas tenir de propos d\u00e9sobligeants, notamment \u00e0 l&#8217;\u00e9gard d&#8217;Ennismore, des \u00c9tablissements, des entit\u00e9s de son groupe ou de ses employ\u00e9s ou collaborateurs, conform\u00e9ment aux r\u00e8gles du bon sens et de la politesse. Ennismore se r\u00e9serve le droit de prendre toutes les mesures appropri\u00e9es \u00e0 l&#8217;encontre du Client en cas de comportement pr\u00e9judiciable ou r\u00e9pr\u00e9hensible (notamment malheureux, malveillant ou insultant) \u00e0 l&#8217;\u00e9gard d&#8217;Ennismore, des \u00c9tablissements, des entit\u00e9s de son groupe ou de ses employ\u00e9s ou collaborateurs.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>10. &nbsp;&nbsp;&nbsp; CONFIDENTIALITE ET PROTECTION DES DONNEES A CARACTERE PERSONNEL<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Lorsque le Client utilise le Site, notamment lorsqu&#8217;il effectue une r\u00e9servation, Ennismore et les entit\u00e9s du groupe Ennismore traitent les donn\u00e9es personnelles comme d\u00e9crit dans la &#8221; Politique de confidentialit\u00e9 du groupe Ennismore &#8221; <a>\u2013 <\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/25hours-hotels.com\/fr\/politique-de-confidentialite-ennismore-lifestyle-collective\/\">voir ici<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul>\n<li>Ainsi, les informations collect\u00e9es dans le cadre de la r\u00e9servation du Client sont destin\u00e9es \u00e0 Ennismore , ses entit\u00e9s (y compris ACCOR S.A. et les entit\u00e9s de son groupe), ses partenaires, ses prestataires (notamment les prestataires de paiement en ligne) et les \u00c9tablissements aux fins d&#8217;ex\u00e9cution de la r\u00e9servation ou de prise de mesures pr\u00e9contractuelles. Une fois mises en place les garanties pr\u00e9vues par la r\u00e9glementation applicable, les donn\u00e9es du Client peuvent \u00eatre transf\u00e9r\u00e9es depuis l&#8217;Europe vers des pays n&#8217;assurant pas, du point de vue du Royaume-Uni et de l&#8217;Union europ\u00e9enne, un niveau \u00e9quivalent de protection des donn\u00e9es.<\/li>\n\n\n\n<li>En particulier, afin de s\u00e9curiser les transactions de paiement, les entit\u00e9s du groupe Ennismore traitent des donn\u00e9es personnelles afin de d\u00e9terminer le niveau de risque de fraude associ\u00e9 \u00e0 chaque transaction. A cette occasion, Ennismore et les \u00c9tablissements peuvent faire appel au prestataire de services de pr\u00e9vention des risques du groupe Ennismore pour affiner leur analyse. En fonction des r\u00e9sultats des investigations men\u00e9es, le groupe Ennismore pourra prendre des mesures de s\u00e9curit\u00e9, notamment en demandant au Client d&#8217;utiliser un autre canal de r\u00e9servation ou un autre moyen de paiement. Ces mesures auront pour effet de suspendre l&#8217;ex\u00e9cution de la r\u00e9servation ou, si le r\u00e9sultat de l&#8217;analyse ne permet pas de garantir la s\u00e9curit\u00e9 de la commande, de l&#8217;annuler. L&#8217;utilisation frauduleuse d&#8217;un moyen de paiement entra\u00eenant un d\u00e9faut de paiement pourra entra\u00eener l&#8217;inscription du Client au fichier des incidents du groupe Ennismore, ce qui pourra conduire le groupe Ennismore \u00e0 bloquer les paiements ult\u00e9rieurs ou \u00e0 proc\u00e9der \u00e0 des v\u00e9rifications compl\u00e9mentaires.<\/li>\n\n\n\n<li>Le Client peut \u00e0 tout moment exercer ses droits en vertu de la r\u00e9glementation sur la protection des donn\u00e9es personnelles. Toutes les informations n\u00e9cessaires \u00e0 cet effet figurent dans la &#8220;Politique de confidentialit\u00e9 du groupe Ennismore&#8221; \u2013 <\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/25hours-hotels.com\/fr\/politique-de-confidentialite-ennismore-lifestyle-collective\/\">voir ici<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>11. &nbsp;&nbsp;&nbsp; DISPOSITIONS DIVERSES<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>La saisie des informations bancaires requises et l&#8217;acceptation des pr\u00e9sentes Conditions et des Conditions Particuli\u00e8res par voie \u00e9lectronique constituent un contrat \u00e9lectronique entre les Parties qui fait foi entre les Parties de la r\u00e9servation du Service et du paiement des sommes dues au titre de l&#8217;ex\u00e9cution de ladite r\u00e9servation.<\/li>\n\n\n\n<li>Les Conditions et les Conditions Particuli\u00e8res applicables constituent l&#8217;int\u00e9gralit\u00e9 des obligations des Parties. Aucune autre condition communiqu\u00e9e par le Client ne peut s&#8217;y int\u00e9grer.<\/li>\n\n\n\n<li>En cas de contradiction entre les Conditions Particuli\u00e8res et les Conditions, les Conditions Particuli\u00e8res seront seules applicables \u00e0 l&#8217;obligation concern\u00e9e. En cas de contradiction entre, d&#8217;une part, les conditions g\u00e9n\u00e9rales, de quelque nature qu&#8217;elles soient, d&#8217;un Partenaire et les pr\u00e9sentes Conditions, d&#8217;autre part, les stipulations des pr\u00e9sentes Conditions seront seules applicables \u00e0 l&#8217;obligation en cause.<\/li>\n\n\n\n<li>Si une ou plusieurs stipulations des pr\u00e9sentes Conditions sont tenues pour non valides ou d\u00e9clar\u00e9es comme telles en application d&#8217;une loi, d&#8217;un r\u00e8glement ou \u00e0 la suite d&#8217;une d\u00e9cision d\u00e9finitive d&#8217;une juridiction comp\u00e9tente, les autres stipulations garderont toute leur force et leur port\u00e9e.<\/li>\n\n\n\n<li>La langue faisant foi est l&#8217;anglais. Si les Conditions sont traduites dans une langue \u00e9trang\u00e8re, la langue anglaise pr\u00e9vaudra sur toute autre traduction en cas de contestation, litige, difficult\u00e9 d&#8217;interpr\u00e9tation ou dans l&#8217;ex\u00e9cution des pr\u00e9sentes conditions et, de mani\u00e8re plus g\u00e9n\u00e9rale, dans les relations entre les Parties.<\/li>\n\n\n\n<li>Le client reconna\u00eet et accepte qu&#8217;Ennismore puisse c\u00e9der les pr\u00e9sentes conditions et tous les droits et obligations qui y sont attach\u00e9s \u00e0 un tiers sans le consentement \u00e9crit pr\u00e9alable du client. Le client accepte qu&#8217;une telle cession lib\u00e8re Ennismore pour les actes futurs. L&#8217;utilisateur ne peut pas c\u00e9der les conditions, ni les droits et obligations qui y sont li\u00e9s \u00e0 des tiers sans l&#8217;accord \u00e9crit pr\u00e9alable d&#8217;Ennismore.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>12. &nbsp;&nbsp;&nbsp; DROIT APPLICABLE&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Les pr\u00e9sentes conditions et tout litige ou r\u00e9clamation (y compris les litiges ou r\u00e9clamations non contractuels) d\u00e9coulant de ou en rapport avec elles ou leur objet ou leur formation seront r\u00e9gis et interpr\u00e9t\u00e9s conform\u00e9ment aux lois de l&#8217;Angleterre et du Pays de Galles.<\/p>\n\n\n\n<p>Le choix de la loi applicable ne vous prive pas des protections que vous accorde la loi du pays o\u00f9 vous vous trouvez.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>13. &nbsp;&nbsp;&nbsp; REGLEMENT DES LITIGES<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Ennismore informe le Client de la possibilit\u00e9 de recourir, en cas de contestation des pr\u00e9sentes Conditions G\u00e9n\u00e9rales, \u00e0 une proc\u00e9dure de m\u00e9diation conventionnelle ou \u00e0 tout autre mode alternatif de r\u00e8glement des diff\u00e9rends dans les conditions pr\u00e9vues au titre Ier du livre VI du code de la consommation.<\/li>\n\n\n\n<li>Apr\u00e8s avoir fait appel au Service Client ou \u00e0 l&#8217;\u00c9tablissement pour tenter de r\u00e9soudre le litige \u00e0 l&#8217;amiable, et en cas de r\u00e9ponse n\u00e9gative ou d&#8217;absence de r\u00e9ponse dans un d\u00e9lai de soixante (60) jours \u00e0 compter de la saisine, le Client peut saisir le M\u00e9diateur du Tourisme et des Voyages &#8211; BP 80303 &#8211; 75823 Paris Cedex 17 pour les \u00e9tablissements filiales et g\u00e9r\u00e9s par le groupe Ennismore et pour les \u00e9tablissements franchis\u00e9s Ennismore qui ont d\u00e9cid\u00e9 de recourir au M\u00e9diateur du Tourisme et des Voyages.<\/li>\n\n\n\n<li>La proc\u00e9dure de saisine du m\u00e9diateur et ses coordonn\u00e9es sont disponibles en cliquant sur le lien suivant : https:\/\/all.accor.com\/gb\/support\/reservations\/you-stayed\/faq\/i-want-to-contact-a-mediator-after-a-dispute-during-my-stay-unsolved-amicably.shtml dans l&#8217;onglet R\u00e9servation de la rubrique Aide et soutien, ou sur le site mtv.travel.<\/li>\n\n\n\n<li>La saisine du m\u00e9diateur peut se faire dans les douze (12) mois suivant la premi\u00e8re plainte.<\/li>\n\n\n\n<li>Le formulaire de saisine du m\u00e9diateur est accessible \u00e0 partir du lien suivant : https:\/\/cloud7.eudonet.com\/Specif\/EUDO_03874\/FormulaireDossierLitiges\/home.aspx.<\/li>\n\n\n\n<li>En cas de litige dans un \u00c9tablissement situ\u00e9 au Portugal qui n&#8217;aurait pas pu \u00eatre r\u00e9gl\u00e9 par l&#8217;\u00c9tablissement concern\u00e9 ou par le Service Client, le Client est invit\u00e9 \u00e0 effectuer une r\u00e9clamation sur la plateforme de r\u00e9clamation pr\u00e9vue \u00e0 cet effet, disponible sur la page de pr\u00e9sentation de l&#8217;\u00c9tablissement concern\u00e9. La plateforme est accessible sur le lien suivant : livroreclamacoes.pt.<\/li>\n\n\n\n<li>Ennismore informe \u00e9galement le client de l&#8217;existence d&#8217;une plateforme europ\u00e9enne de r\u00e9solution des litiges en ligne (&#8220;RLL&#8221;) \u00e0 laquelle le client peut recourir. Le Client peut y acc\u00e9der \u00e0 partir du lien suivant : <a href=\"http:\/\/ec.europa.eu\/consumers\/odr\/\">http:\/\/ec.europa.eu\/consumers\/odr\/<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>14. \u00a0\u00a0\u00a0 \u00a025hours FRANCE<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Annulation ou modification de la r\u00e9servation d\u2019un service\u00a0:<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Pour les Services d\u2019H\u00e9bergement (r\u00e9servation de chambres au sein d\u2019un \u00c9tablissement ou autres types d\u2019h\u00e9bergement), il est rappel\u00e9 au Client qu\u2019il ne dispose pas du droit de r\u00e9tractation pr\u00e9vu \u00e0 l\u2019article L. 221-18 du Code de la consommation, et ce conform\u00e9ment \u00e0 l\u2019article L. 221-28 alin\u00e9a 12 du Code de la consommation qui exclut ce droit pour les contrats portant sur des prestations de services d\u2019h\u00e9bergement et\/ou de soins qui doivent \u00eatre fournis \u00e0 une date ou \u00e0 une p\u00e9riode d\u00e9termin\u00e9e.<\/li>\n\n\n\n<li>Pour chaque r\u00e9servation de Service, les Conditions Particuli\u00e8res pr\u00e9cisent les modalit\u00e9s d\u2019annulation et\/ou de modification de la r\u00e9servation.<\/li>\n\n\n\n<li>Les r\u00e9servations avec pr\u00e9paiement ne pourront faire l\u2019objet d\u2019aucune modification et\/ou annulation. Les arrhes (les sommes vers\u00e9es en avance) ne feront l\u2019objet d\u2019aucun remboursement. Dans ce cas, il en est fait mention dans les Conditions Particuli\u00e8res.<\/li>\n\n\n\n<li>Lorsque les Conditions Particuli\u00e8res le permettent, la modification de la r\u00e9servation d\u2019un Service peut s\u2019effectuer directement aupr\u00e8s de l\u2019\u00c9tablissement, dont les coordonn\u00e9es notamment t\u00e9l\u00e9phoniques sont pr\u00e9cis\u00e9es sur la confirmation de la r\u00e9servation envoy\u00e9e par courrier \u00e9lectronique.<\/li>\n\n\n\n<li>En cas d\u2019interruption d\u2019un Service du fait du Client, l\u2019int\u00e9gralit\u00e9 du prix convenu sera encaiss\u00e9e. Dans le cas de r\u00e9servation avec pr\u00e9paiement avant le s\u00e9jour, aucun remboursement ne sera accord\u00e9.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Divers\u00a0:<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Conform\u00e9ment \u00e0 l\u2019article L.223-1 du Code de la consommation, le consommateur qui ne souhaite pas faire l\u2019objet de prospection commerciale par voie t\u00e9l\u00e9phonique peut gratuitement s\u2019inscrire sur une liste d\u2019opposition au d\u00e9marchage t\u00e9l\u00e9phonique. Cette liste est accessible via le site suivant:\u00a0<a href=\"http:\/\/www.bloctel.gouv.fr\/\">www.bloctel.gouv.fr.<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>","protected":false},"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"_yoast_wpseo_title":"","_yoast_wpseo_metadesc":"","inline_featured_image":false},"business-site":[],"location":[],"content-type":[],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v22.7 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>CONDITIONS GENERALES APPLICABLES AUX SERVICES - 25hours Hotels<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/25hours-hotels.com\/fr\/conditions-generales-applicables-aux-services\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"CONDITIONS GENERALES APPLICABLES AUX SERVICES - 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